알리익스프레스 에서는 Mastercard, Visa, 유니온 페이, 신용카드, 카카오페이, 토스, 네이버 페이, 페이팔 등 다양한 결제방식을 채택하고 있습니다. 모든 결제방식들은 보안이 적용되어 안전하게 결제를 하는 것이 가능하며, 알리페이 또한 자체적으로 제공되고 있으니 원하는 결제수단을 선택하여 결제를 진행하실 수 있습니다.

일반적으로 알리익스프레스에서 상품을 구입하고 배송이 되는데 까지는 2주 이상의 기간이 소요되었습니다. 하지만 최근 배송에 있어서 많은 부분들이 개선되었고 무엇보다 국내에서 배송이 되는 제품들은 1~2일 정도까지 걸린다고 합니다. 다만, 해외에서 배송이 오는 잡화들은 1~2주 정도의 시간은 소요되어야 도착할 수 있다고 하며, 이는 통관에 대한 부분 그리고 기타 사항에 따라서 기간이 늘어날 수 있다고 합니다.

알리익스프레스에는 엄격하게 환불 정책을 시행하고 있습니다. 그렇기 때문에 제때 상품이 도착하지 않는다면 전액 환불을 받으시는 것이 가능하며, 제품의 설명과 상품의 실제 모습 및 조건이 일치하지 않는 경우에도 환불이 가능합니다. 하지만, 자연재해 혹은 외부적인 통제에 의해서 상품이 제시간에 도착하지 못하게 되는 경우에는 환불이 적용될 수 없으며, 모든 상품들은 구매일을 기점으로 하여 1년이라는 보증기간이 제공됩니다. 또한, 각각의 판매자들이 제공하는 배송지연, 환불정책에 따라서 추가적인 혜택 및 보장을 받으실 수 있습니다.

여러분들이 상품을 구입하시는 경우 간혹 상세페이지에 "무료 반품" 이라는 항목이 있을 수 있습니다. 이러한 항목이 있는 제품들은 주문을 하고 90일 이내 혹은 주문을 접수하고 나서 7~15일 이내에 반송을 하는 것이 가능합니다. 그리고 이러한 각각의 주문에 따라서 반품은 무료로 진행될 수 있습니다.

알리익스프레스 고객센터에 문의를 하시기 위해서는 어플, 웹사이트를 사용하시는 것이 가능합니다. 대한민국에서 문의를 하시는 경우에는 직통 전화를 통하여 문의를 하실 수 있으며, 일반적으로는 웹사이트의 피드백 관리 부분에 접속하신 이후에 문의를 하시는 것도 가능합니다.

ARN이라는 것은 'Acquirer Reference Number' 이라는 것이며 은행 혹은 카드회사 측에서 사용하고 있는 환불 조회 정보라고 보시면 됩니다. 대부분의 신용카드, 체크카드를 통해서 결제를 한 상품들은 환불 처리가 되고나서 10일 안에 처리가 되는 것이 일반적이며, 이는 알리익스프레스 고객센터에서 해당 ARN 번호를 참고하여 진행하는 것입니다.

알리익스프레스에서 주문 이후에 환불을 하였음에도 불구하고 환불된 금액이 적을 수 있습니다. 이는 다음과 같은 상황이 발생하여 그런것일 수 있습니다.

1. 결제 당시의 환율에서 일부 변동이 생겨난 경우
2. 알리익스프레스에서 해당 금액을 이체하고 나서 은행 측이 따로 수수료롤 부과하게된 경우

예상 배송시간은 실제 물류가 운송되는 상황에 따라서 변경될 수 있습니다. 이 부분은 예상이 불가능한 경우이다 보니 일반적인 배송 시간 기준을 따르시는 것이 알맞습니다.

최근 관세부과 기준금액이 변경되었습니다. 구매액이 150달러 초과되는 경우 문제가 생길 수 있으며 알리익스프레스 에서 구입을 하시는 경우 되도록 해당 금액을 참고하여 구매를 하시는 경우를 추천 드립니다.

알리에서는 개인통관고유번호가 없다면 수입통관 자체가 불가능합니다. 그러니 통관을 위한 정보를 입력하셔서 안전하게 통관을 받으시는 것이 맞습니다. 개인통관고유번호를 입력하시는 경우 성명, 한글주소 등을 정확하게 입력하시고 개인통관고유번호를 올바르게 입력하시길 바랍니다. 해당 방식이 어려운 경우 알리익스프레스 고객센터로 문의를 주시길 바랍니다.

간혹 통관에서 상품들이 멈추는 경우가 있습니다. 이런 경우 해당 상품을 환불하거나 다른 조취를 취할 수 있습니다. 이 부분은 알리익스프레스 고객센터로 연락울 주셔서 디테일한 상황을 의논해 보시고 나서 추후 진행을 하시는 것이 맞습니다.

지속적으로 동일한 상품을 주문을 하는 경우 일반적으로 세관에서 이를 의심스러운 행위로 볼 수 있습니다. 그러니 이에 맞는 소명자료를 준비해야 할 수 있으며 일부 상품에 대해서 반품 및 환불을 해야할 수 있습니다. 구체적인 내용은 알리 고객센터를 통해서 확인해 보시길 바랍니다.

알리익스프레스의 주소는 중국 항저우 알리바바 본사에 위치해 있습니다. 영어 주소는 다음과 같습니다. No 969 West Wen Yi Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang.