Last Updated on: 15th August 2024, 10:50 am
오늘은 다양한 물건을 저렴하게 구입할 수 있는 사이트인 알리 익스프레스 이용법 중에서도 알리 환불에 대해 자세히 다뤄보고자 합니다. 워낙 가성비가 좋아 많은 분들께서 이용하시곤 하지만, 종종 받은 제품이 생각과 달라 당혹스러워하시는 분들도 있으리라 생각됩니다. 상세페이지의 설명과 상이한 부분이 있을 때도 있어 당황하실 수도 있는데, 그럴 때는 알리 환불을 진행해야 합니다.
알리 익스프레스 무료 환불이 가능한 케이스는 다음과 같습니다. 우선, 무료 반품 서비스를 제공하는 제품을 구입하였는데 마음에 들지 않았을 경우입니다. 또한, 제품 자체에 하자가 있을 때입니다. 그리고 제품이 상품 판매 페이지에 기재된 설명과 다를 경우입니다. 이러한 세 가지의 경우 무료 반품 환불이 가능해집니다. 이 외의 경우, 예를 들어 무료 반품 서비스를 제공하는 제품은 아니지만 물건이 마음에 들지 않는 경우 등은 판매자와 직접 채팅을 통하여 환불 및 반품 협의를 진행해야 합니다.
이러할 경우에는 우체국으로 직접 가서 물건을 보내야하며 배송비를 직접 내셔야 하는데, 결제한 비용 전액을 환불받지 못할 수도 있다는 점 유의해 주시기 바랍니다. 따라서 알리 환불을 진행하고자 하신다면, 무료배송 서비스 제공하는 상품인지 먼저 확인하실 수 있겠습니다. 무료 반품이 가능한 상품의 경우 제품 구매 페이지 하단에 내려보시면 서비스 설명 부분에 무료 반품이라 적혀있으니 참고 바랍니다.
알리 환불 뿐만 아니라 알리 탈퇴에 대한 문의도 많이 들어오고 있습니다. 인기가 높은 전자상거래 플랫폼인 반면, 더 이상 플랫폼 이용이 어려워 기존 계정을 삭제하고 싶을 때도 있기 마련입니다. 그런데 생각보다 사이트에서 앱 자체 내의 회원 탈퇴 버튼을 찾기 어려워하시는 분들이 많습니다. 이어서 알리 탈퇴 빠르게 진행하는 방법에 대해 알려드리겠습니다.
우선, 웬만한 어플의 경우 앱에서 탈퇴 가능한 경우가 대부분이지만 본 플랫폼의 경우 PC 화면으로 접속했을 때만 가능합니다. PC 버전에서 알리익스프레스 계정을 삭제하는 방법은 다음과 같습니다. 우선, 웹 브라우저를 열고 알리익스프레스 홈페이지에 접속해 주세요. 그 다음 계정 로그인을 한 이후 우측 상단 계정 아이콘이나 사용자 이름을 클릭하여 ‘내 주문’ 페이지로 이동해주시기 바랍니다. 이어서 왼쪽 사이드바나 상단 메뉴에서 ‘계정 설정’ 또는 ‘설정’을 선택해주신 뒤 ‘프로필 수정’ 항목을 눌러주세요. 마지막으로 ‘계정 비활성화’ 옵션을 찾으신 뒤 ‘Delete my account’ 메뉴에서 ‘view를 클릭해 주시기 바랍니다.
파란 글씨의 ‘view’를 클릭해주실 경우, 회원 탈퇴 이후에는 되돌릴 수 없고 다른 요청들이 무효화되기 어려우며, 사이트에서 계정 상태를 평가할 수 있다는 등등의 영문 주의사항이 뜨게 됩니다. 계정 삭제 안내 페이지를 살펴보신 뒤, 최종적으로 빨간 버튼인 ‘delete my account’를 눌러주시면 최종적으로 처리가 됩니다. ‘Please confirm before deleting’이라는 창에는 한 번 계정을 삭제하면 돌이키기 어렵다는 문구가 등장하고, 또 회원 탈퇴 이후에도 특정 개인 정보는 분쟁을 대비하여 기록으로 남긴다는 내용을 확인하실 수 있습니다.
알리 환불을 위한 알리 주문 취소 방법
알리 환불 뿐만 아니라 알리 주문 취소에 대해 궁금해 하시는 분들을 위해 빠르게 처리하는 방법을 말씀드리겠습니다. 본 플랫폼의 경우 한국처럼 고객센터에 문의해서 주문 취소를 처리하는 방법이 없고, 거의 모든 것을 구매자 스스로 해야 합니다. 때문에 잘못된 방법으로 주문을 취소하게 될 경우 취소된 줄 알고 돈이 다시 입금되길 기다렸다가 취소했던 물건이 도착해버릴지도 모릅니다. 그렇기 때문에 주문취소를 잘 처리했는지 면밀히 확인해 주셔야 합니다.
알리에서 주문취소는 ‘상품 발송되기 전’에만 요청할 수 있다는 점 유의 바랍니다. 판매자가 송장을 입력할 경우 상품이 발송되었다는 말인데 여기까지 넘어왔다면, 상품 수령 이후 반품을 하던가 해야합니다. 또한, 상품이 운송되고 있는 중에는 주문취소 요청이 어려울 가능성이 높습니다. 그런데 상품 발송이 진행된 이후 주문 취소를 하고 싶다면 어떻게 해야할까요?
본 사이트의 장점 중 하나는 판매자와 구매자가 일대일로 채팅을 할 수 있다는 점입니다. 이러한 기능을 활용하여 판매자와의 대화를 시도해볼 수 있겠습니다. 배송 추적을 했을 때 송장 입력 이후 중국에서 상품이 발송되었지만 한국으로 넘어오기 전의 상황이라면 판매자에게 메시지로 양해를 구할 수 있습니다. 물건이 발송된 상황이지만 현지에서 발송 취소를 해줄 수 있는지 문의하고, 판매자가 가능하다고 하면 ‘발송취소’ 확인 이후 해당 화면을 캡처하여 ‘분쟁신청’을 통해 환불을 받으실 수 있습니다.
본 사이트에서 주문을 하게 되면 결제를 확인한 뒤 배송을 준비하게 되는데, 주문 페이지에 보시면 ‘주문 상세’에 들어가셔서 ‘발송 예정’에 있는 ‘주문 취소’ 버튼을 누르실 수 있습니다. 주문 취소가 불가능한 상황이면 버튼이 아예 뜨지 않으니, 버튼이 남아 있는 상황이라면 빠르게 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다. 주문취소 버튼을 누르면 환불사유를 선택하라고 창이 뜨며, 본인에게 맞는 환불사유를 선택한 이후 제출을 눌러주시면 되겠습니다.
알리 환불 이후 알리 환불 입금 소요기간
다음으로 알리 환불 입금에 대해서도 문의를 많이 주시는데, 물건마다 정확한 환불 기간을 알기는 어려우나 약 2주 정도 소요되는 것으로 보입니다. 본 사이트의 ‘Standard refund’ 정책상 3일에서 20일 정도의 비즈니스 데이가 소요됩니다. 다만 환불에 소요되는 기간은 환불 건마다 달라질 수 있으니, 이 점 또한 유의해주시기 바랍니다. 물품이 아직 발송되기 전인 경우에는 환불이 빠르게 진행되는 경우도 있지만, 본 사이트의 결제 환경에 따라 조금 지연되는 경우도 있다고 합니다. 알리익스프레스에서 카카오페이로 결제한 이후 환불을 신청한 분들의 경우 환불까지 꽤 짧은 시간이 소요된다고 하는데, 카카오페이의 경우 약 4일에서 7일 정도의 기간이라 생각해주실 수 있습니다.
정리하자면, 은행 업무처리를 전체적으로 포함한 통상 기간은 2주 내외 정도입니다. 혹여나 2주가 지났는데도 알리 환불 입금이 진행되지 않았다면 판매자에게 문의하시어 적절한 시기에 환불을 받아보실 수 있겠습니다. 환불 입금은 주문 시 사용한 결제 수단으로 환불되고, 은행 또는 금융기관에서 세부 정보를 수신하는 데 영업일을 기준으로 하여 최대 3일까지 소요될 수 있습니다. 이는 ‘알리 환불 세부 정보’에서 ‘내역 보기’를 통해 진행 상황을 확인하실 수 있으며, 환불에 대한 방법이나 자세한 사항에 관해서는 알리 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
맨 처음 주문 상세를 눌러서 나오는 페이지를 살펴보시면 '해당 주문이 성공적으로 취소되었습니다.' 라는 메시지를 확인하실 수 있습니다. 이러한 메시지를 확인하시면 취소 확인까지 잘 마무리하신 것입니다. 알리 환불 정보를 눌러보면 환불 예정금액과 예상 환불기간에 대해 확인하실 수 있습니다. 또한, 어디로 환불이 진행되는지 환불 방법까지 확인 가능합니다. 환불 방법에 original payment는 '내가 결제한 수단'으로 환불된다는 말로 보시면 되겠습니다.
상품에 따라 주문취소 요청을 하면 바로 취소가 진행되는 상품이 있고, 주문취소 요청을 하여도 판매자가 주문취소 요청에 대해 '수락'이나 '거절'을 하는 시간까지 기다려야 하는 상품이 있습니다. 이런 경우 일반적으로 주문 취소 요청을 한 뒤 3일 이내로 결과가 나오게 됩니다. 만약 '주문취소요청'을 했는데 바로 취소되지 않고 '판매자의 답변 대기 중'이라는 메시지가 뜬다면, 판매자가 주문취소 요청을 받아들이지 않고 상품을 발송하게 될 수도 있으니 상태를 주의 깊게 살피신 뒤 판매자에게 메시지를 보내놓는 것도 좋은 방법이 되겠습니다. 판매자에게 주문 취소 요청을 했으니 수락해달라는 메시지를 보내보시기 바랍니다.
