Last Updated on: 6th September 2024, 01:36 pm
요즘 많은 분들이 알리를 이용하셔서 뉴스 보도도 늘어난 상황인 만큼 알리익스프레스 반품에 관한 문의도 많이 들어오고 있습니다. 가성비 제품으로 유명해서 싼값에 기다리는 수고도 마다하지 않고 주문들을 많이 하시는데, 종종 정작 배송받은 물품의 상태가 별로일 때는 어쩔 수 없이 반품이라는 선택지를 떠올리게 됩니다. 알리익스프레스 반품은 해외 직구인 만큼 더욱 까다로울 것이라는 예상을 많이 하시는데, 판매사가 많은 이유로 제품마다 무료 반품 및 환불 소요 시간이 천차만별이기도 합니다. 우선, 구입 시 배송 서비스에 무료반품, 무료배송, 정시 배송 보장 등 이러한 문구가 붙은 상품이라면 무료반품이 가능합니다.
다음으로 반품 방법에 대해 알아보겠습니다. 우선, 나의 주문 내역에 들어가셔서 반품, 환불을 클릭해주시기 바랍니다. 여기에서 반품 사유에 해당하는 것을 체크해 주세요. ‘Please select a reason’을 클릭하시면, ‘배송 방법이 설명과 다릅니다.’ , ‘제품이 설명과 다릅니다.’ ‘, 품질 문제’, ‘손상된 상품’, 부품 문제’ 등등이 뜹니다. 불량이 원인인 상황이라면 사진을 찍어두시는 것을 권해 드립니다.
이 모든 과정을 마치고 나면 알리익스프레스 반품 요청이 완료되었다는 안내가 뜹니다. 환불을 요청했으니 판매사가 회신을 준다고 하는데, 택배사가 수거하러 오기 전 물품을 잘 포장해주시기 바랍니다. 여기서 반품 요청이 승인되면 이메일로도 연락을 주는데, 알리익스프레스 사이트에 들어가셔서 ‘내 환불 페이지’를 보시면 주문에 무료반품 추적 번호 버튼이 뜹니다.
그렇다면 알리 무료 반품에 해당하는 상품은 어떤 상품일까요? 알리에서 제품 및 상품 구매 시 ‘free return’ 이라는 문구가 있는 경우가 해당됩니다. 무료반품 가능 기한은 제품 배송완료 시점을 기준으로 하여 15일까지입니다. 15일이 지날 경우 고객센터로 접수 및 반송작업 등 일일이 직접 해주셔야 하는 작업이니 참고 바랍니다. 또한, 의류 상품일 경우 사이즈 오차로 교환이 필요한 경우 무료 알리익스프레스 반품이 가능합니다.
무료 반품 시에도 일반 알리익스프레스 반품과 절차는 같습니다. 반품 및 환불 처리를 위해서는 다음과 같은 사항을 반드시 확인하고 준수해 주셔야 합니다. 우선, 배송 상태를 확인해 주세요. 반품 또는 환불을 요청하시는 경우, 상세한 사유를 한글로 자유롭게 작성해 주셔야 합니다. 이때 환불 금액은 자동으로 표시되므로 별도의 입력은 필요하지 않습니다. 반품/회수 과정에서 필요한 이메일 주소를 기입해 주시기 바라며, 반품 제품의 고장 또는 하자 사항을 확인할 수 있는 사진 또는 동영상도 함께 필수로 첨부해 주셔야 합니다. 반품/환불 요청 시 제공된 정보가 부족하거나 불충분한 경우, 반품/환불이 거부될 수 있다는 점 주의 바랍니다. 그러므로 알리 무료 반품을 원하신다면 필수 정보를 모두 빠짐없이 기입하고 관련 증빙 자료를 첨부해 주시기 바랍니다. 이상 알리익스프레스 반품에 관해 알아보았습니다.
알리익스프레스 교환 및 알리익스프레스 반품 방법
알리익스프레스 반품에 이어 알리익스프레스 교환 방법에 대해 알아보겠습니다. 알리익스프레스 교환이 가능한 경우는 다음과 같습니다. 상품이 손상되었거나 파손되었을 경우, 혹은 주문한 제품과 다른 제품이 도착한 경우, 주문한 제품과 크기나 색상 등이 다른 제품이 도착한 경우, 배송이 지연되어 상품 취소를 원하는 경우, 주문한 제품이 결함이 있는 상황이거나 불량인 경우입니다. 제품을 교환하고 싶으시다면 다음의 단계를 따라주시기 바랍니다.
❤️ 판매자와 연락하기
알리익스프레스에서 제품 교환을 요청하시는 경우, 다음과 같은 절차를 거치셔야 합니다. 우선, 판매자에게 연락하여 교환 가능 여부를 확인하는 절차가 필요할 수 있습니다. 판매자와의 연락은 알리익스프레스 메시지 센터 혹은 판매자 페이지의 ‘채팅하기’ 버튼을 통해 연락하실 수 있습니다. 연락이 닿으면, 교환 조건을 협의할 수 있습니다. 교환 조건으로 우선 교환 가능 여부, 교환 비용, 새로운 제품의 배송 시간에 대해 협의할 수 있습니다.
❤️ 사이트에서 교환 신청 진행하기
교환 조건 협의를 마친 이후, 알리 사이트에서 교환 신청을 진행해 주세요. 우선, 주문 내역을 확인하여 교환 대상 제품을 특정하시기 바랍니다. 교환을 원하시는 제품의 주문 번호와 구매 날짜를 확인해 주셔야 합니다. 다음으로, 알리 사이트에 로그인하신 후 “My Orders” 메뉴에서 해당 주문 내역을 찾아 “Request Refund or Replacement”를 선택해주시기 바랍니다. 그러면 교환 신청 페이지로 이동합니다.
다음으로 교환 신청 페이지에서는 교환 사유를 선택하고 상세 내용을 기술하실 수 있습니다. 제품이 불량이거나 설명과 다른 경우, 사이즈나 색상이 맞지 않는 경우 등 구체적인 사유를 작성해 주시기 바랍니다.
이와 함께 교환을 요청하시는 제품의 사진을 첨부하는 것이 중요합니다. 제품의 상태와 문제점을 잘 보여줄 수 있는 사진을 업로드해 주세요. 동영상으로 제품의 문제점을 설명하시는 것도 도움이 될 수 있습니다.
❤️ 교환 정보 입력하기
마지막으로 교환 받으실 새로운 제품의 배송지 정보를 입력하시면 됩니다. 기존 주소와 다른 곳으로 배송을 요청하실 수 있습니다. 상세한 교환 사유와 교환 제품 정보, 교환 배송 정보를 입력해주실 수 있습니다.
교환 신청이 완료되면 판매자가 이를 검토하게 됩니다. 판매자의 승인이 이루어지면 새 제품이 배송되고, 기존 제품은 판매자에게 반품되어야 합니다. 이 과정에서 판매자와 원활한 소통이 필요할 수 있습니다.
알리익스프레스 반품 시 알리익스프레스 반품 송장번호 입력 방법
다음으로 알리 분쟁 제기로 반품하고 전액 환불 신청하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 먼저 로그인을 한 이후 내 주문 리스트를 확인하는 페이지에서 분쟁 제기가 필요한 상품의 상세 주문서를 클릭해 주시기 바랍니다. 주문서의 상세 내용을 확인하시면 하단부 ‘상태’ 란에서 분쟁 제기를 클릭하실 수 있는데, 분쟁 제기로 환불받는 방법을 ‘Return Goods’로 선택해 주시고 미리 준비해둔 증거물과 반품 사유 등을 기재해 주시면 분쟁 제기를 통한 반품 및 전액 환불 과정이 시작됩니다.
분쟁 제기가 시작되면, 기재한 사유 및 증거물들을 판매자 측에서 확인하고 피드백하는 과정을 거치게 됩니다. 분쟁 제기는 양쪽 모두 해결방법에 수긍해야 종료가 되며, 협의가 불가능할 경우 알리익스프레스의 중재가 시작됩니다. 따라서 분쟁 제기 직후에는 판매자 측에서 어떠한 피드백을 주는지 기다리시기만 하면 됩니다. 만약 판매자 측에서 피드백을 주었는데 터무니없는 조건일 경우 ‘거절’ 또는 원하는 조건일 때에는 ‘수락’을 눌러주시면 됩니다.
분쟁 제기 결과로 전액 환불 및 반품이 실행되면 분쟁 제기 창에 ‘선적 반송 대기’라고 상태가 변경됩니다. 그리고 반품할 판매자의 주소지와 정보들이 보이게 되고 알리익스프레스 반품 송장번호를 기재할 수 있는 부분도 뜹니다. 여기서 주목해볼 내용은 ‘반품 송장번호 기재란’과 ‘판매자 주소지’입니다. 이제 반품 주소지로 잘못된 상품을 판매자 측에서 다시 돌려주고, 돌려준 송장번호를 기재해 주기만 하면 모든 작업이 끝나게 됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
알리익스프레스에서 제품을 교환할 때에는 여러 가지 주의사항을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 먼저, 교환 기한을 확인하는 것이 중요합니다. 알리익스프레스는 제품 교환 기한을 엄격히 정해두고 있기에 기한을 넘기지 않도록 주의해주셔야 합니다. 기한 내 교환 신청을 하지 않을 경우 교환이 불가능할 수 있다는 점 주의 바랍니다.
다음으로, 교환 시 발생할 수 있는 추가 비용을 사전에 미리 확인해주시기 바랍니다. 제품 교환 과정에서는 배송비가 새로 발생할 수 있으므로, 이에 대한 정확한 정보를 미리 파악해두셔야 합니다. 교환 비용이 부담스러운 경우에는 교환을 진행할지 여부를 신중히 결정해 주세요.
마지막으로, 알리익스프레스의 제품 교환 기한은 판매자와 협의한 기간 내여야 한다는 점 유의 바랍니다. 일반적으로 배송 완료일로부터 15일 이내에 교환 신청이 가능합니다. 하지만 판매자마다 교환 기한이 다를 수 있으므로, 구매 시 제품 페이지에 명시된 교환 정책을 확인하시는 것이 좋습니다.
상품 구입 전 판매자의 평점을 미리 살펴보는 과정이 도움이 됩니다. 알리익스프레스에서는 판매자의 신뢰도 수준을 평가한 점수를 확인할 수 있는데, 이를 통해 제품 교환 과정에서 생길 문제를 사전에 방지하실 수 있습니다. 이처럼 알리익스프레스에서 제품 교환을 진행할 때는 추가 비용, 판매자 평점, 교환 기한 등을 꼼꼼히 살펴보실 수 있습니다. 이러한 주의사항을 준수하면 제품 교환 과정에서 발생할 수 있는 불편함을 최소화할 수 있습니다. 이상 알리익스프레스 반품 및 교환에 관한 전반적인 조언을 드렸습니다.
