호텔스닷컴은 멤버십 형태로 운영되고 있습니다. 회원가입을 하시면 자동으로 멤버십 혜택이 제공되며, 멤버십 유효 기간은 1년 단위로 유지 됩니다. 호텔스닷컴 리워드는 Silver와 Gold로 나위어져 있고 Silver는 멤버십 유효 기간 동안 스탬프를 10~29개 적립 하시는 경우, Gold는 멤버십 유효 기간 동안 스탬프를 30개 이상 적립 하시는 경우에 해당합니다.

스탬프 10개당 숙박시설에서 사용하실 수 있는 리워드 1박 이용권을 제공해 드리고 있습니다. 이를 사용하기 위해서는 리워드를 쌓으신 이후에 여러분들이 원하시는 숙박시설을 찾으시고 이후에 숙박시설을 예약하신 다음 결제단계에서 호텔스닷컴 리워드 사용 부분을 선택하신 후 자신이 예약하려는 숙박에 이를 적용하시면 할인된 가격으로 서비스가 제공됩니다. 만약 적용이 안되는 경우에는 호텔스닷컴 고객센터 쪽으로 문의를 주시길 바랍니다.

호텔스닷컴은 개인정보에 대해서 상당히 민감하게 다루고 있습니다. 개인정보 및 데이터 보안과 관련된 중요한 질문들은 언제나 호텔스닷컴 고객센터를 통해서 답변 받으시는 것이 가능하며, 이러한 질문은 빠르고 신중하게 처리하고 있습니다.

호텔, 숙소 예약과 관련된 부분에서 문제가 생기시는 경우 해당 예약을 온라인을 통해서 변경하시는 것이 가능합니다. 일부분에 한하여 변경 사항은 무료에 해당하지만, 요금이 부과되는 변경 사항도 존재합니다.

무료로 변경 가능

1. 고객의 이름
2. 침대 유형
3. 흡연 및 비흡연
4. 고객 요청 사항
5. 장애인 편의 시설에 대한 옵션

요금이 적용됨

1. 숙박 인원
2. 여행 일정, 날짜
3. 객실, 아파트 혹은 숙소의 유형 변경

위 내용에 관한 것은 호텔스닷컴 고객센터 측으로 연락을 주시면 상세하게 안내를 드리고 있습니다. 대 부분의 숙소, 호텔을 예약하시는데 있어서 적용됩니다.

리워드 스탬프는 숙박이 완료된 경우 적립이 이루어 집니다. 그렇기 때문에 '숙박이 아직 완료되지 않음, 숙박이 완료된 후 3일이 지나지 않음, 호텔 또는 휴가용 주택 임대 숙소가 리워드 대상이 아님, 리워드 숙박이 만료됨' 등의 사항에 대해서는 리워드를 받는 것이 어렵습니다.