일반적으로 주문을 결제하고 나서 1시간 안으로 배송이 이루어집니다. 배송이 시작되게 되면 iHerb를 통해서 주문취소를 하시는 것이 불가능합니다. 이러한 경우 주문된 물품을 받으시고 이를 아이허브 고객센터로 연락하셔서 반품 신청을 해주시는 것을 권해드립니다. 이후 배송된 물품들이 원 상태 그대로 반품이 되었을때 즉각적으로 환불을 진행해 드리겠습니다.

주문이 시작되고 나면 아이허브를 통해서 배송 주소변경을 하는 것이 불가능합니다. 하지만 배송이 시작되고 나서 배송업체로 직접 연락을 하셔서 주소변경이 가능한지 확인하는 것은 가능합니다. 배송정보에 대한 것은 아이허브 고객센터를 통해서 우선 연락을 주시고 이후에 배송정보 페이지를 통해서 디테일한 내용을 확인하실 수 있습니다.

할인에서 제외된 브랜드, 적용 국가가 아닌경우, 중복할인이 안되는 상품인 경우, 중복이 불가능한 할인코드 및 프로모션 일때는 할인코드가 주문에 적용이 안되기도 합니다. 만약 지속적으로 적용이 어려운 경우에는 아이허브 고객센터로 연락을 주시길 바랍니다.

보편적으로 해외 배송업체를 통하여 배송이 완료되는데 까지는 7~10일 정도 소요될 수 있습니다. 특히 해외배송인 경우 상품들이 세관을 통과하는데 시간이 많이 소요되며, 세관을 통과하고 나서 부터 배송추적이 진행되는 경우가 많습니다. 이와 같이 배송 시간이 많이 걸리게 되는 경우라고 하더라도 대부분 배송 예정일 안에 상품 수령을 하는 것이 가능하기 때문에 안심하셔도 괜찮습니다. 만약, 배송완료 라고 나와 있지만 상품을 수령하지 못하셨을때는 아이허브 고객센터로 문의를 주시길 바랍니다.

다음과 같은 이유를 바탕으로 주문을 하였음에도 불구하고 상품이 배송되지 않을 수 있습니다. "주문이 결제 대기 중, 단기간에 여러 건의 주문이 접수, iHerb에 접수된 주문량이 많음, 주문 상품을 다른 물류센터에서 가져오는 중" 이와 같은 각각의 유형들이 있으며, 영업일을 기준으로 하여 72시간이 지나도 주문이 올바르게 진행되지 않는 경우 '내 계정 -> 주문' 부분을 확인하셔서 배송주소 및 결제내역을 체크해 주시길 바랍니다.

일반적으로 아이허브를 통해서 구입하신 상품에 대하여 30일의 환불기간이 주어지게 됩니다. 이는 웹사이트, 모바일 두가지 모두 동일하게 적용되며 아이허브 브랜드 상품에 대해서는 총 90일의 환불기간이 주어지게 됩니다. 다만, 아이허브에서는 당사의 반품 규정에 따라서 잠재적인 오용 및 남용을 방지하기 위해서 이와 관련된 모든 요펑을 상시 모니터링 하고 있으며, 이러한 세부적인 내용에 대해서는 각기 다르게 적용될 수 있음을 알립니다.

아이허브에서는 자체적으로 정해둔 반품 규정 예외 사항들이 있습니다. "잘못된 반품, 승인되지 않은 반품, 반품 규정 위반, 행동 강령 위반, 주문 수취 거부, 거짓 클레임, 반품 오용, 결제 분쟁, 업데이트된 연락처 정보" 등이 있으며 위와 같은 사항에 해당하여 반품규정의 예외 사항에 적용되시는 분들은 아이허브 고객센터로 연락을 주셔서 문제를 해결하시길 바랍니다.

아이허브의 규정에 따르면 고객 계정은 전화번호, 이메일당 하나만 생성하시는 것이 가능합니다. 그렇기 때문에 동일한 전화번호 및 이메일을 통해서는 계정을 추가로 생성하는 것이 불가능 합니다. 계정 삭제를 원하시는 경우 아이허브 고객센터로 문의를 하셔서 계정 삭제요청을 진행해 주시면 됩니다.

계정정보를 업데이트 하기 위해서는 아이허브 계정으로 로그인을 하신 후 계정 정보 부분으로 접속 및 프로필을 선택하셔야 합니다. 이후에 이메일 주소, 핸드폰 번호 부분에 있는 수정 버튼을 클릭하셔서 이 부분을 수정하시면 됩니다. 삭제 또한 마찬가지로 해당 방법으로 진행을 하시고 삭제를 원하시는 정보를 제거 해주시면 됩니다. 만약 위 방법들이 올바르게 진행되지 않는 경우 아이허브 고객센터를 통해서 문의 주시길 바랍니다.

모바일 APP

1. 모바일 앱의 경우 화면 오른쪽 하단에 있는 사람모양 기호를 선택
2. 퀵링크 부분에서 언어 및 통화 섹션을 선택
3. 각각의 드롭다운 메뉴에서 자신이 원하는 국가, 통화, 언어를 선택
4. 완료가 되었다면 저장하기를 클릭

PC

1. 아이허브 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 지구본 아이콘 클릭
2. 드롭다운 메뉴 클릭하여 수령국가를 선택
3. 언어 및 통화 설정이 올바른지를 확인하시고 나서 저장하기를 클릭

아이허브는 고객분들의 정보를 최우선적으로 지키는데 있어서 노력하고 있습니다. 기본적으로 아이허브가 제공하고 있는 보안조치는 다음과 같습니다. 개인정보를 보호하기 위한 정책 규정, 토큰화를 통해 한층 강화된 256비트 암호화, 해외안심결제(3DS) 인증 등이 있기 때문에 여러분들의 카드를 사용하여 안전하게 결제를 진행하시는 것이 가능합니다.

누군가가 여러분의 계정을 도용하려고 하거나 혹은 여러차례 시도하는 것이 발견된다면 이를 서둘러 아이어브 고객센터 측으로 연락 하셔서 도움을 받으셔야 합니다. 이렇게 되면 일시적으로 보호를 위해서 계정을 정지할 수 있으며 이를 통해서 해당 정보를 수정하는 것에 도움을 드리고 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.