쉬인은 중국에 본사를 두고 있습니다. 2008년에 설립이 되었으며 중국 장쑤성 난징 측에 본사가 있다고 합니다. 쉬인은 설립이 되어지고 나서 즉각적으로 전 세계적인 범위로 사업을 빠르게 확장하였습니다. 다만, 본사가 중국에 위치하고 있기 때문에 쉬인 고객센터를 이용하기 위해서는 어플 혹은 PC를 통해서 접속하신 이후에 고객지원 서비스를 활용하시는 것이 좋습니다.

쉬인은 주문을 하고 나서 배송되는 기간에 대한 정확한 예측을 하는 것은 어렵습니다. 이는 배송 목적지, 배송 방법, 통관절차 등등 다양한 요인에 따라서 달라지기 때문입니다. 기본적인 표준형태의 배송은 7~12일 정도가 소요되고 있으며 특급배송으로 진행되는 경우 3~10일 정도의 시간이 소요된다고 합니다. 이는 국내 기준이기 때문에 다른 지역에 거주하고 있는 분들은 오차범위가 다를 수 있습니다.

대부분의 쉬인 상품들은 무료로 배송을 진행하고 있습니다. 다만, 배송의 목적지, 패키지의 무게, 배송방법에 따라서 배송비는 크게 달라질 수 있기 때문에 자신이 원하는 배송형태를 고르고 나서 결제창까지 도달해야 정확하게 어느정도의 배송비가 들어가는지 확인하는 것이 가능합니다.

쉬인 고객센터 쪽으로 연락을 하기 위해서는 총 3가지 방법이 존재합니다. 첫번째는 라이브 채팅 입니다. 이는 쉬인 자체적으로 제공하고 있는 모바일 앱에서 제공하는 라이브 채팅 기능이기 때문에 화면 오른쪽 하단에 위치하고 있는 채팅, 문의하기 부분을 선택하셔서 채팅을 진행하시면 됩니다.

두번째는 이메일 입니다. 여러분들이 쉬인에 로그인을 하시고 나서 연락처, 고객서비스 페이지로 이동을 하시면 쉬인 고객센터 쪽으로 연락을 할 수 있는 이메일이 나오게 됩니다. 이 부분을 이용해 보시면 됩니다.

마지막으로는 쉬인의 공식 Facebook, Twitter, Instagram 계정을 통해서 문의를 하는 것입니다. 직접적으로 게시물을 남기거나 혹은 다이렉트 메세지를 남김으로써 여러분들이 원하는 답변을 보다 빠르게 얻으실 수 있습니다.

쉬인에서 상품을 구입하신 이후에 반품을 진행하기 위해서는 해당 상품이 반품의 적격 품목에 있는지를 체크하시는 것이 중요합니다. 정확한 자격기준 및 반품 정책은 고객이 어디에 위치하고 있고 해당 주문의 특성에 따라서 달라질 수 있기 때문에 이 부분을 주의하시는 것이 중요합니다.