테무에서 쇼핑을 하실때 원하시는 상품을 구매하기 위해서는 회원가입, 결제수단 등록, 배송지등록을 진행해 주셔야 합니다. 또한, 해외에서 테무 측으로 배송을 진행하시는 분들은 통관번호를 등록하셔야 배송이 안전하게 완료되기 때문에 이 부분을 참고하시어 원하시는 상품을 구매하시길 바랍니다.

자신이 주문한 적이 없는 상품에 대한 주문 정보를 이메일로 받으신 경우에는 우선, 자신의 가족 및 친구가 자신의 계정을 통해서 주문을 하였는지 확인을 하셔야 합니다. 하지만, 이러한 부분에 대해서 확인이 불가하고 사기 행위에 대한 것이 의심 된다면 테무 고객센터 측으로 연락을 주신 이후에 즉각적으로 계정 비밀번호를 변경하시는 것을 권고드립니다.

테무에서는 각각의 판매자들이 입점하여 상품을 판매하는 형태로 되어 있습니다. 그렇기 때문에 여러분들이 원하는 상품의 종류를 판매하고 있는 판매자가 있다면 해당 판매자의 프로필을 선택하신 다음 팔로우를 진행해 주시는 것을 추천 드립니다.

테무는 직배송 시스템을 지원하고 있지 않습니다. 전세계의 다양한 브랜드, 소비자, 제조업체, 판매자들을 연결하는 형태로 서비스를 제공하고 있으며, 테무 웹사이트 혹은 앱을 통해서 독점적으로 판매를 진행하고 있습니다. 테무 사이트를 접속하시면 다양한 프로모션, 이벤트, 행사를 이용하시는 것이 가능하니 이 부분을 참고해 보시길 바랍니다.

현재 테무에서 구입하신 상품들에 있어서 교환을 진행하는 것은 어렵습니다. 다만, 기존의 주문을 반품하고 새로 주문을 하는 것은 가능하며, 대부분의 상품들은 구매를 한 시점으로 부터 90일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다. 다만, 아래의 사항에 따라서는 예외가 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

• 일부 사은품
• 맞춤형 상품들
• 반품 불가 상품
• 손상, 위생, 세탁 불완전한 형태의 상품

테무에서 주문한 상품을 수령한 후 상품이 누락되었거나 문제가 있는 경우 혹은 앱, 웹사이트의 테무 고객센터로 이동하여 환불요청을 하셔야 합니다.

우선 내 주문 페이지로 이동한 뒤 자신이 환불을 원하는 상품을 선택합니다. 이후에 상품을 반품하려는 사유를 선택하시고 이에 대한 정보를 입력하신 뒤 제출 버튼을 눌러 주시면 됩니다. 추후에도 만약 답신이 없다면 테무 고객센터 쪽으로 다시 연락을 취해주시길 바랍니다.

쿠폰 코드를 사용하기 위해서는 자신이 쿠폰코드를 가지고 있는지 먼저 확인을 해야합니다. 우선 자신의 테무 계정으로 접속을 하셔서 미사용 쿠폰이 있는지를 확인하시고 해당 쿠폰에 대한 코드를 휙득합니다. 이후 해당 쿠폰코드를 자신이 구입하고자 하는 상품의 결제 단계에서 적용을 하신 다음 할인 혜택을 받으시고 결제를 진행해 주시면 됩니다.